在ProMat,丰田材料处理的风险很高. 该公司有两个巨大的空间——一个50'x80 '的展览和一个25'x80 '的展览(被一条通道分开)位于展厅的最前面. 所面临的挑战? 丰田材料处理(TMH)在十年中没有在贸易展上展示过这种规模, 这意味着它的70名员工中有许多人已经很多年没有参加过展会了,甚至从来没有参加过!

卡斯特知道,为了在演出中取得成功,他的团队需要做好准备.

已经与必发最新网址展览在这个展览的许多其他元素, 卡斯特和他的同事们也决定利用必发最新网址展览的展览人员培训团队. 卡斯特与必发最新网址展览团队合作,开发培训内容,为TMH员工的成功做好准备, 在展会开幕前一天,与必发最新网址展览的专业培训师在会展中心的一间包间共同进行培训. 第二次培训也在演出的前两天之后进行,培训对象是那些只在剩下的日子里工作的员工.

把70名新手变成优秀的参与者不是件容易的事,但TMH做到了. Castetter分享了他的团队是如何通过赛前训练获得TMH成功的:


规划是关键! 然后让培训专家参与进来, 卡斯特在策划的战壕中步步紧逼. 他总共需要多少员工? 展览的每个区域有多少人? 每班要多长时间? Castetter创建了一个计划,并将其传递给每个参与的部门/团队,以确保每个人都接受这个提议. 这使得所有相关方之间的未来讨论更加顺利, 团队能够专注于员工的表现而不是后勤.

“我强烈建议其他展会经理在他们的战略规划上投入时间, 尤其是如果他们的表演和我们的一样精彩,”Castetter说.

来制定一个可靠的计划, casttter提到了他的项目管理背景和组织技能,并承认自己有点“电子表格狂人”.他创建了员工时间表, 在地图上标出工作人员在该空间的位置, 并通过与同事的不断沟通,完善了这一切.

定制培训内容. 卡斯特知道要充分利用这次训练, 内容需要根据他的团队的独特需求和背景进行定制. 他和他的同事仔细审查了必发最新网址展览团队提供的标准演示文稿,并通过合作的方式获得了与他们需求相关的内容. 例如, 卡斯特知道,他的大多数员工已经很多年没有参加过贸易展了, 因此,他确保在培训的前端包括了一部分关于贸易展览的总体内容:是什么让贸易展览如此重要, 为什么, 具体地说, TMH出现在ProMat有那么重要吗?

让第三方介入. 卡斯特处理了与丰田直接相关的部分培训:信息, 的产品, 以及工作人员的时间表. 他把贸易展的特定部分留给专业培训人员, 包括参与策略和展览时的礼仪. 卡斯特解释说:“我们知道自己擅长什么,并寻找专业伙伴来帮助我们完成剩下的工作.“引入第三方来促进培训,也向展会员工传达了培训的重要性,并重申了TMH在展会上的投资.

不要认为展会礼仪是常识. 我们都走过展览现场,看到工作人员靠在柜台上,一副无聊的样子,或者埋头看手机. 展会礼仪不是火箭科学, 但当人们发现自己置身于展会会场的混乱中时,往往会忘记这一点.

卡斯特坚信,培训中的礼仪部分对他的员工最为有益. 通过强化基本原则,比如如何站立, 是欢迎, 传达积极的态度, 所有的团队成员都在同一页上-当他们到达展示层, 他们让彼此对他们在培训中学到的东西负责.

准备一份打破僵局的问题清单. 在准备参加贸易展览时,最常见的紧张原因之一是不知道如何开始与与会者交谈. 来缓解一些紧张情绪, 卡斯特提供了几个与行业相关的潜在破冰问题的例子,供他的员工使用. 关键是要提出问题,而不仅仅是让与会者停下来. 卡斯特确保他的员工问的问题也能引导谈话朝着正确的方向发展——比如引导讨论与会者的需求,以及TMH如何提供正确的解决方案. 在训练, 卡斯特要求TMH的工作人员提出一些他们自己的问题来添加到列表中.


把角色扮演. 如果你曾经参加过展会, 你可能还记得有一次,一位与会者问了你一个你完全不知道如何回答的问题. 对很多人来说,这是一个有压力的情况. 你可以通过将一部分训练分配到角色扮演中来消除(或至少最小化)这种压力诱因. 由于时间限制, TMH培训不包括角色扮演, 但卡斯特推荐给其他人.

“你的准备和训练越多越好. 练习良好的行为,并允许建设性的反馈,这样你就可以纠正任何不好的行为,最终使你处于成功的更好位置,”Castetter说.

最简单的练习方法是把你的工作人员对拿掉, 然后轮流担任与会者和工作人员的角色. 这将给你的团队机会来练习回答与会者可能提出的问题, 以及练习他们的开场白/破冰问题,以开始与与会者的对话.


没有一种训练模式适合所有人. 尽管丰田的大部分员工培训都是在会议室里进行的“课堂式”培训, 部分环节被移到展区进行实践练习. TMH在展览中加入了几个技术接口, 包括一个自定义的下钻程序, 铅一代系统, 三种互动游戏.

把所有的员工都带到展示层,让TMH团队可以练习使用, 并精通技术. 他们还可以像观众在展会上体验互动一样体验互动, 在让员工做好准备方面,哪一种方法比在会议室里谈论技术或展示互动的截图更有效. “实践确保每个人都有准备,”卡斯特说.

展览人员的培训对TMH起了决定性作用. “要不是我们的员工准备得这么充分, 我们就不会有这么好的结果,”Castetter说.

寻找更多的信息,以确保你的赛前训练是尽可能有效的? 看看 这篇文章 或者联系scoupland (at) 必发最新网址Exhibits (dot) com的Stephanie,与我们的培训专家聊天.